Usuarios de Facebook se quejan de prohibiciones masivas; Meta dice que está solucionando el problema

Tras una ola de suspensiones masivas que afectó a usuarios de Instagram y Facebook por igual, los usuarios de Meta se quejan de que los grupos de Facebook también se ven afectados por suspensiones masivas.

Según quejas individuales y esfuerzos organizados en sitios como Reddit para compartir información, las suspensiones han afectado a miles de grupos, tanto en Estados Unidos como en el extranjero, y abarcan diversas categorías.

Cuando se le contactó para hacer comentarios, el portavoz de Meta, Andy Stone, confirmó que la compañía estaba al tanto del problema y estaba trabajando para corregirlo.

"Tenemos conocimiento de un error técnico que afectó a algunos grupos de Facebook. Estamos solucionándolo", declaró a TechCrunch en un comunicado por correo electrónico.

Todavía no se conoce el motivo de las prohibiciones masivas, aunque muchos sospechan que la culpa podría estar en un sistema de moderación defectuoso basado en inteligencia artificial.

Según la información compartida por los usuarios afectados, muchos de los grupos de Facebook suspendidos no son del tipo que regularmente enfrentarían problemas de moderación, ya que se centran en contenido bastante inocuo como consejos o ofertas de ahorro, apoyo para padres, grupos para dueños de perros o gatos, grupos de juegos, grupos de Pokémon, grupos para entusiastas de los teclados mecánicos y más.

Los administradores de grupos de Facebook informan que reciben avisos vagos de infracción relacionados con cosas como contenido “relacionado con el terrorismo” o desnudez, que según ellos sus grupos no han publicado.

Si bien algunos de los grupos afectados son más pequeños, muchos son grandes, con decenas de miles, cientos de miles o incluso millones de usuarios .

Quienes se han organizado para compartir consejos sobre el problema aconsejan a los demás no apelar la prohibición de su grupo, sino esperar unos días para ver si la suspensión se revierte automáticamente cuando se solucione el error.

Actualmente, la comunidad de Reddit en Facebook (r/facebook) está repleta de publicaciones de administradores y usuarios de grupos indignados por la reciente purga . Algunos informan que todos los grupos que gestionan han sido eliminados a la vez. Otros se muestran incrédulos ante las supuestas infracciones, como un grupo de fotos de aves con casi un millón de usuarios marcados por desnudez .

Otros afirman que sus grupos ya estaban bien moderados contra el spam, como un grupo familiar de Pokémon con casi 200.000 miembros, que recibió un aviso de infracción porque su título hacía referencia a "organizaciones peligrosas", o un grupo de diseño de interiores que atendía a millones de personas , que recibió la misma infracción.

Al menos algunos administradores de grupos de Facebook que pagan la suscripción verificada de Meta, que incluye atención al cliente prioritaria, han podido obtener ayuda. Sin embargo, otros informan que sus grupos han sido suspendidos o eliminados por completo.

No está claro si el problema está relacionado con la reciente ola de prohibiciones que afectan a los usuarios de Meta como individuos, pero este parece ser un problema creciente en las redes sociales.

Además de Facebook e Instagram, redes sociales como Pinterest y Tumblr también han enfrentado quejas sobre suspensiones masivas en las últimas semanas, lo que lleva a los usuarios a sospechar que los esfuerzos de moderación automatizados por IA son los culpables.

Pinterest al menos admitió su error, afirmando que las prohibiciones masivas se debieron a un error interno , pero negó que la IA fuera el problema. Tumblr afirmó que sus problemas estaban relacionados con las pruebas de un nuevo sistema de filtrado de contenido, pero no aclaró si dicho sistema incluía IA.

Cuando se le preguntó la semana pasada sobre las prohibiciones de Instagram, Meta declinó hacer comentarios. Los usuarios están difundiendo una petición que ha conseguido más de 12 380 firmas hasta la fecha, pidiendo a Meta que aborde el problema. Otros , incluidos aquellos cuyos negocios se vieron afectados, están emprendiendo acciones legales.

Meta aún no ha compartido qué está causando el problema con las cuentas individuales o los grupos.